点数与退款规则

点数是快义文档服务内的用量单位，不是现金、存款或可转让货币。新账号按当前活动规则获得一次性体验点；当前规则为 50 点，不设置过期时间。

每次 AI 回复完成后，系统按实际输入/输出 Token、命中的模型线路和有效价格规则计算并扣除点数。发起请求前余额少于 10 点时会被拦截；一次请求实际消耗可能高于 10 点。回答涉及实时信息时会联网搜索，每次成功搜索额外扣除 2 点；搜索失败或未触发搜索不扣费。搜索扣点不预检余额，余额不足时会扣成负值，充值到账后优先抵消负余额。

充值价格以支付页面显示的港币（HKD）为准。支付成功后，Stripe webhook 完成订单校验并将套餐点数记入当前账号；网络或 webhook 延迟时可能需要数秒。请使用与快义文档账号一致的邮箱完成支付。

充值购买的点数没有固定到期日。只要快义文档仍在持续运营，账号内尚未使用的购买点数持续有效；新账号体验点也按当前活动规则执行。若服务停止或发生重大服务调整，处理方式会提前公告并以适用法律为准。

退款由人工审核和执行。Stripe 退款确认后，系统只同步订单状态和退款信息，不会自动修改点数余额。客服再根据当月未使用点数、实际 Stripe 通道费用和订单比例，在用户管理中人工调整点数并记录原因；历史月份不纳入本次计算。已使用点数不退款，重复扣款或技术故障等情况可单独提交人工审核。

如支付成功但点数未到账、重复扣款或订单归因失败，请提供支付邮箱、Stripe session/order 信息和支付时间，联系页脚客服。请勿重复支付或重复提交同一订单。